15 نکته کاربردی برای ساخت پرسونا مخاطب در وبسایت
در این پست، 15 نکته کاربردی برای ساخت پرسونای مخاطب در وبسایت را بررسی میکنیم:
- ✳️
تحقیق کنید:
با مشتریان فعلی و احتمالی خود مصاحبه کنید، نظرسنجی انجام دهید و دادههای تحلیلی وبسایت خود را بررسی کنید. - ✳️
اطلاعات جمعیتشناختی را جمعآوری کنید:
سن، جنسیت، موقعیت مکانی، شغل، درآمد و تحصیلات مخاطبان خود را مشخص کنید. - ✳️
درباره اهداف و چالشهای آنها بیاموزید:
بفهمید مشتریان شما چه چیزی را میخواهند به دست آورند و با چه مشکلاتی روبرو هستند. - ✳️
انگیزههای آنها را درک کنید:
چرا مشتریان شما محصول یا خدمات شما را میخرند؟ چه عواملی بر تصمیمگیری آنها تاثیر میگذارد؟ - ✳️
رفتار آنلاین آنها را تجزیه و تحلیل کنید:
چه وبسایتهایی را بازدید میکنند؟ در چه شبکههای اجتماعی فعال هستند؟ چه نوع محتوایی را مصرف میکنند؟ - ✳️
از ابزارهای تحلیل وب استفاده کنید:
گوگل آنالیتیکس و ابزارهای مشابه میتوانند اطلاعات ارزشمندی در مورد رفتار کاربران در وبسایت شما ارائه دهند. - ✳️
سخنان مشتریان را مستند کنید:
از نقلقولهای واقعی مشتریان در پرسونای خود استفاده کنید تا آن را ملموستر و معتبرتر کنید. - ✳️
عکس مناسب انتخاب کنید:
یک تصویر بصری از مشتری کاملا مطلوب خود ایجاد کنید. - ✳️
نامی برای پرسونا انتخاب کنید:
به هر پرسونا یک نام بدهید تا به راحتی بتوانید به آن اشاره کنید و آن را به خاطر بسپارید. - ✳️
جزئیات را اضافه کنید:
هرچه جزئیات بیشتری در مورد پرسونا داشته باشید، درک بهتری از نیازها و خواستههای او خواهید داشت. - ✳️
بهروزرسانی مداوم:
پرسونا را به صورت دورهای بررسی و بهروزرسانی کنید تا اطمینان حاصل شود که همچنان دقیق و مرتبط است. - ✳️
از پرسونا در تصمیمگیریهای بازاریابی استفاده کنید:
از پرسونا برای تصمیمگیری در مورد استراتژیهای بازاریابی، محتوا و تبلیغات خود استفاده کنید. - ✳️
به بیش از یک پرسونا فکر کنید:
ممکن است لازم باشد چندین پرسونا برای بخشهای مختلف مشتریان خود ایجاد کنید. - ✳️
بر روی پرسونا تمرکز کنید:
تمام تلاش های شما باید در جهت کمک به پرسونا برای رسیدن به اهداف خود باشد.
با بهرهگیری از این نکات، میتوانید پرسوناهای دقیقی ایجاد کنید که به شما در درک بهتر مشتریان و بهبود نتایج بازاریابی کمک کند.
هدف اصلی ساخت پرسونا، ایجاد یک تصویر واضح از مشتری کاملا مطلوب شما و بهرهگیری از آن برای بهبود ارتباط با مشتریان است.
15 نکته کاربردی درباره پرسونای مخاطب در وبسایت
1. پرسونای مخاطب را تعریف کنید
پرسونای مخاطب، یک شخصیت خیالی است که نماینده مشتریان کاملا مطلوب شماست. این شخصیت باید بر اساس تحقیقات واقعی و دادههای مربوط به مخاطبان فعلی و بالقوه شما ساخته شود. اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، شغل، سطح تحصیلات، درآمد، علایق، اهداف، چالشها و رفتارهای آنلاین را در نظر بگیرید. هرچه پرسونای شما دقیقتر باشد، میتوانید بهتر محتوا و تجربه کاربری وبسایت خود را بهینه کنید. 
مثلا یک پرسونای مخاطب میتواند “مریم، 32 ساله، مدیر بازاریابی، علاقهمند به دیجیتال مارکتینگ و به دنبال راهکارهای افزایش نرخ تبدیل” باشد. نام، تصویر و حتی یک داستان کوتاه برای پرسونای خود ایجاد کنید تا ملموستر شود. از کلیگویی پرهیز کنید و تا حد امکان جزئیات را وارد کنید. این اطلاعات کمک میکند تا استراتژیهای بازاریابی و محتوایی شما موثرتر شوند.
2. تحقیقات بازار انجام دهید
قبل از ایجاد پرسونای مخاطب، تحقیقات بازار دقیقی انجام دهید. از نظرسنجیها، مصاحبهها، تجزیه و تحلیل دادههای وبسایت و شبکههای اجتماعی استفاده کنید. دادههای کمی و کیفی را جمعآوری کنید. دادههای کمی شامل آمار و ارقام است، در حالی که دادههای کیفی شامل نظرات و دیدگاهها است. ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس و گوگل Search Console میتوانند اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار کاربران در وبسایت شما ارائه دهند. به دنبال الگوها و روندهایی باشید که نشاندهنده نیازها و خواستههای مخاطبان شما هستند. از دادههای بهدستآمده برای اعتبار سنجی و اصلاح فرضیات خود درباره مخاطبان استفاده کنید. تحقیقات بازار باید یک فرآیند مداوم باشد، زیرا نیازها و رفتار مخاطبان ممکن است در طول زمان تغییر کند. رقبای خود را نیز بررسی کنید تا ببینید آنها چگونه مخاطبان خود را هدف قرار میدهند.
3. نیازها و مشکلات مخاطبان را شناسایی کنید
پرسونای مخاطب شما چه نیازها و مشکلاتی دارد؟ با درک این موارد، میتوانید محتوا و محصولاتی را ایجاد کنید که به طور مستقیم به این نیازها پاسخ دهند. به دنبال نقاط درد (Pain Points) مخاطبان باشید. این نقاط درد، مسائلی هستند که مخاطبان با آنها دست و پنجه نرم میکنند. پرسونا چه چیزی را میخواهد به دست آورد؟ چه اهدافی دارد؟چه موانعی بر سر راه رسیدن به این اهداف وجود دارد؟از خودتان بپرسید: “چگونه میتوانم زندگی پرسونای خود را آسانتر، بهتر یا لذتبخشتر کنم؟”این رویکرد، منجر به ایجاد محصولاتی میشود که واقعاً مورد نیاز و استقبال مخاطبان قرار میگیرند.
4. زبان و لحن مناسب را انتخاب کنید
با توجه به ویژگیهای پرسونای مخاطب، زبان و لحن مناسب را برای محتوای وبسایت خود انتخاب کنید. آیا لحن رسمی مناسب است یا غیررسمی؟آیا باید از اصطلاحات تخصصی استفاده کنید یا زبان ساده و قابل فهم را ترجیح میدهید؟تصور کنید در حال صحبت کردن مستقیم با پرسونای خود هستید. چه نوع زبانی را استفاده میکردید؟لحن و زبان شما باید با هویت برند شما نیز همخوانی داشته باشد. از کلمات و عباراتی استفاده کنید که برای مخاطبان شما جذاب و قابل ارتباط باشد. در صورت لزوم، از زبان محاوره و اصطلاحات رایج در بین مخاطبان هدف خود استفاده کنید.
5. محتوای مرتبط و جذاب تولید کنید
محتوای وبسایت شما باید مرتبط، جذاب و مفید برای پرسونای مخاطب باشد. از چه نوع محتوایی لذت میبرند؟ مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیکها یا پادکستها؟محتوای خود را بر اساس نیازها و مشکلات مخاطبان خود ایجاد کنید. از کلمات کلیدی که مخاطبان شما جستجو میکنند، در محتوای خود استفاده کنید. محتوای خود را بهینه کنید تا در نتایج جستجو رتبه بالاتری داشته باشد. از تصاویر و ویدیوهای جذاب برای جلب توجه مخاطبان استفاده کنید. محتوای خود را به طور مرتب بهروزرسانی کنید تا جدید و مرتبط باقی بماند. از CTA (Call to Action) های واضح و جذاب برای هدایت مخاطبان به سمت اهداف خود استفاده کنید.
6. طراحی وبسایت را بر اساس پرسونای مخاطب بهینه کنید
طراحی وبسایت شما باید برای پرسونای مخاطب جذاب و کاربرپسند باشد. چه نوع طرحی را ترجیح میدهند؟ رنگها، فونتها و چیدمان صفحه را با توجه به سلیقه آنها انتخاب کنید. ناوبری وبسایت باید آسان و شهودی باشد. زمان بارگذاری صفحات را به حداقل برسانید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید. طراحی وبسایت باید به گونهای باشد که مخاطبان به راحتی بتوانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
7. تجربه کاربری (UX) را بهتر کنید
تجربه کاربری (UX) به احساسی اشاره دارد که کاربران هنگام بهرهگیری از وبسایت شما دارند. یک تجربه کاربری مثبت، باعث میشود که کاربران بیشتر در وبسایت شما بمانند و احتمال تبدیل آنها به مشتری افزایش یابد. با تست A/B، میتوانید جنبههای مختلف UX وبسایت خود را آزمایش کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنید. از نظرات و بازخوردهای کاربران برای بهبود UX استفاده کنید. مسیرهای کاربری را ساده و کوتاه کنید. از ایجاد صفحات طولانی و پیچیده خودداری کنید. هدف شما باید ایجاد یک تجربه لذتبخش و بدون اصطکاک برای کاربران باشد.
8. بازاریابی محتوایی هدفمند انجام دهید
بازاریابی محتوایی باید بر اساس پرسونای مخاطب انجام شود. محتوایی تولید کنید که به طور مستقیم به نیازها و مشکلات مخاطبان شما پاسخ دهد. محتوای خود را در کانالهایی توزیع کنید که مخاطبان شما در آن حضور دارند (شبکههای اجتماعی، ایمیل، وبلاگها). از تبلیغات هدفمند برای جذب مخاطبان جدید استفاده کنید. محتوای خود را بهینه کنید تا در نتایج جستجو رتبه بالاتری داشته باشد. با اینفلوئنسرها و وبلاگنویسان حوزه خود همکاری کنید. در رویدادها و کنفرانسهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید. هدف شما باید ایجاد یک رابطه پایدار با مخاطبان خود از طریق ارائه محتوای ارزشمند باشد.
9. از ایمیل مارکتینگ به طور موثر استفاده کنید
ایمیل مارکتینگ یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری است. با توجه به پرسونای مخاطب، لیست ایمیل خود را تقسیمبندی کنید و ایمیلهای شخصیسازی شده ارسال کنید. از یک عنوان جذاب و گیرا برای ایمیل خود استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای جذاب در ایمیل خود استفاده کنید. از CTA های واضح و جذاب برای هدایت مخاطبان به سمت اهداف خود استفاده کنید. نتایج کمپینهای ایمیل مارکتینگ خود را تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس آنها استراتژی خود را بهتر کنید. ارزش افزودهای را در ایمیل های خود ارائه دهید، مانند تخفیف های ویژه، محتوای اختصاصی و یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید.
10. شبکههای اجتماعی را مدیریت کنید
حضور شما در شبکههای اجتماعی باید با توجه به پرسونای مخاطب باشد. در کدام شبکههای اجتماعی فعال هستند؟ چه نوع محتوایی را در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذارند؟با مخاطبان خود در شبکههای اجتماعی تعامل داشته باشید. به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. محتوای خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید. از تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی برای جذب مخاطبان جدید استفاده کنید. مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی در شبکههای اجتماعی برگزار کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل شبکههای اجتماعی برای بررسی عملکرد خود استفاده کنید. همواره به دنبال راههای جدید برای تعامل با مخاطبان خود در شبکههای اجتماعی باشید.
11. از نظرسنجی و بازخورد مشتریان استفاده کنید
نظرسنجی و بازخورد مشتریان، اطلاعات ارزشمندی را درباره نیازها و انتظارات آنها در اختیار شما قرار میدهد. از این اطلاعات برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کاربری وبسایت خود استفاده کنید. از ابزارهای نظرسنجی آنلاین برای جمعآوری بازخورد استفاده کنید. از مشتریان خود بخواهید که پس از خرید محصول یا بهرهگیری از خدمات شما، بازخورد خود را به اشتراک بگذارند. به نظرات و انتقادات مشتریان توجه کنید و به آنها پاسخ دهید. از بازخورد مشتریان برای شناسایی نقاط ضعف و قوت خود استفاده کنید. به مشتریانی که بازخورد مثبتی ارائه میدهند، پاداش دهید. بازخورد مشتریان را به طور منظم بررسی و تجزیه و تحلیل کنید.
12. سئو (سئو) را بر اساس پرسونای مخاطب بهینه کنید
سئو (سئو) به فرآیند بهینهسازی وبسایت برای موتورهای جستجو اشاره دارد. با توجه به پرسونای مخاطب، کلمات کلیدی که آنها جستجو میکنند را شناسایی کنید و وبسایت خود را برای این کلمات کلیدی بهینه کنید. عنوان و توضیحات صفحات خود را بهینه کنید. از کلمات کلیدی در محتوای خود استفاده کنید. لینکهای داخلی و خارجی ایجاد کنید. سرعت بارگذاری صفحات را بهینه کنید. وبسایت خود را برای دستگاههای موبایل بهینه کنید. به طور مرتب وبسایت خود را بهروزرسانی کنید.
13. از دادهها برای بهبود پرسونای مخاطب استفاده کنید
رفتار کاربران در وبسایت خود را تجزیه و تحلیل کنید. از دادهها برای شناسایی الگوها و روندهایی که نشاندهنده نیازها و خواستههای مخاطبان شما هستند استفاده کنید. پرسونای مخاطب خود را به طور مرتب بهروزرسانی کنید. از دادهها برای تصمیمگیریهای آگاهانهتر درباره استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. هرگز از فرضیات استفاده نکنید، همواره بر اساس داده های واقعی عمل کنید. تجزیه و تحلیل رقبا را نیز در نظر داشته باشید.
14. پرسونای مخاطب را به طور مداوم ارزیابی و بهروزرسانی کنید
پرسونای مخاطب یک سند ایستا نیست. با تغییر نیازها، رفتارها و انتظارات مخاطبان، پرسونای شما نیز باید بهروزرسانی شود. به طور منظم پرسونای خود را ارزیابی کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید. از بازخورد مشتریان برای بهروزرسانی پرسونای خود استفاده کنید. تغییرات در صنعت خود را در نظر بگیرید. رقبای خود را بررسی کنید. از دادههای جدید برای بهبود دقت پرسونای خود استفاده کنید.
15. از پرسونای مخاطب در تمام بخشهای کسب و کار خود استفاده کنید
پرسونای مخاطب نباید فقط در بخش بازاریابی استفاده شود. از این ابزار در تمام بخشهای کسب و کار خود، از جمله طراحی محصول، خدمات مشتریان و فروش استفاده کنید. به تمام کارکنان خود آموزش دهید که چگونه از پرسونای مخاطب استفاده کنند. پرسونای مخاطب را در تمام تصمیمگیریهای خود در نظر بگیرید. بهبود در تمام جنبه های کسب و کار، منجر به افزایش رضایت مشتری و افزایش سودآوری خواهد شد. از پرسونای مخاطب به عنوان راهنمای خود برای ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان استفاده کنید. یک کسب و کار مشتری محور، همیشه موفق خواهد بود.
